Saiba como desbloquear sua conta de anúncios para retomar sua captação de leads de forma rápida

Introdução:

A publicidade online desempenha um papel crucial dentro de qualquer estratégia de marketing, e o Google Ads é uma das plataformas mais amplamente utilizadas para alcançar o público-alvo correto. 

No entanto, as suas estratégias podem ser prejudicadas quando a conta do Google Ads sofre um bloqueio. Este guia visa orientá-lo sobre o processo de recuperação da sua conta.

Passo 1: Compreensão dos Motivos do Bloqueio

Antes de iniciar o processo de recuperação, é essencial entender os motivos pelos quais a conta foi bloqueada. 

O Google Ads pode bloquear uma conta devido a violações das políticas de publicidade, atividades fraudulentas, ou questões relacionadas ao pagamento. Analise as notificações recebidas do Google Ads para identificar o motivo específico do bloqueio.

Passo 2: Acesse a Página de Suporte do Google Ads

Dirija-se à página de suporte do Google Ads (https://support.google.com/google-ads/) e faça login com as credenciais associadas à conta bloqueada.

Passo 3: Navegue até “Ajuda” e “Entre em Contato”:

No painel de suporte, clique na opção “Ajuda” e, em seguida, selecione “Entre em Contato”. Isso abrirá uma nova janela com opções de contato.

Passo 4: Escolha a Categoria Adequada

Selecione a categoria que melhor descreve a situação da conta bloqueada. Pode ser relacionado a “Problemas de Faturamento”, “Políticas de Publicidade” ou “Outros Problemas”.

Passo 5: Preencha o Formulário de Contato

Preencha o formulário de contato fornecendo informações detalhadas sobre a situação. Inclua o número da conta do Google Ads, a descrição do problema e qualquer documentação relevante que possa embasar a solicitação de recuperação.

Passo 6: Acompanhe a Resposta do Google Ads

Após enviar o formulário de contato, acompanhe regularmente a caixa de entrada associada à conta do Google Ads. O suporte do Google Ads geralmente responde por e-mail, fornecendo informações sobre a situação e quaisquer ações necessárias.

Passo 7: Agir Conforme as Instruções

Se o suporte do Google Ads fornecer instruções específicas para resolver o problema, siga-as rigorosamente. Elas envolvem fazer ajustes em campanhas publicitárias, corrigir os seus dados, etc. 

Passo 8: Reclamação no consumidor.gov.br

Em alguns casos, pode ser necessário ser persistente. Se a resposta inicial não for satisfatória, responda ao suporte do Google Ads esclarecendo quaisquer pontos e solicitando uma revisão adicional.

Porém, nem sempre o suporte do Google responde de maneira rápida e satisfatória. Por isso, você também pode fazer uma reclamação junto ao consumidor.gov.br, site governamental que intermedeia negociações entre consumidores e empresas. 

Esse passo serve como prova de que você usou todos caminhos extrajudiciais possíveis para resolver o problema. Caso eles não tenham sido suficientes, resta o caminho da ação judicial. 

Passo 9: Considere consultar um advogado

Entrar com uma ação pedindo o desbloqueio da conta pode ser a solução mais adequada quando a plataforma não presta o suporte necessária. Por meio de um pedido liminar, é possível desbloquear a conta no início do processo. 

Ainda, a depender dos prejuízos sofridos pela empresa, pode-se pedir uma indenização. Embora os valores não costumem ser elevados, certamente servem para diminuir o dano causado pela falta de acesso a um canal de marketing essencial no presente cenário. 

Conclusão:

Recuperar uma conta do Google Ads bloqueada demanda paciência, compreensão e cooperação. Nem sempre você terá as respostas que precisa na sua mão. É preciso agir por várias frentes para conseguir retomar o acesso da sua conta de anúncios. 

Nesse caso, o uso de canais como o consumidor.gov e do Reclame Aqui abre possibilidades de resolver o problemas sem ter de entrar com um processo. Porém, nem sempre isso funciona e a ação judicial se impõe. 

A documentação de todas as etapas do processo é de extrema importância, a fim de demonstrar a falha na prestação do serviço. Ainda, a estimativa das perdas ajuda a tornar o pedido liminar de desbloqueio mais sólido. 

A estratégia, aliada à inteligência, é a chave para o sucesso para que você consiga sua conta de volta o quanto antes.