Como recuperar conta bloqueada no Google Ads ou Meta Ads e proteger seu negócio
Ter sua conta de anúncios bloqueada no Google Ads ou no Meta Ads (antigo Facebook Ads) pode ser um grande obstáculo para empresas que dependem dessas plataformas para vender.
Se você está enfrentando esse problema, saiba que existe solução. Embora as políticas dessas plataformas sejam rigorosas, é possível reverter bloqueios seguindo um plano estruturado de ações.
Por que o bloqueio ou invasão da conta pode ser prejudicial?
As plataformas de anúncios, como o Google Ads e o Meta Ads, possuem políticas rigorosas para garantir a qualidade, segurança e conformidade dos conteúdos promovidos. Embora essas regras sejam fundamentais para manter a confiança dos usuários, muitas vezes, contas são bloqueadas de forma automática, gerando frustração e prejuízos para anunciantes.
Abaixo, listamos os principais motivos que podem levar ao bloqueio de contas:
a. Violação das Políticas de Publicidade
Cada plataforma possui diretrizes específicas que regulam os anúncios, incluindo conteúdo, formato e práticas de segmentação. Alguns exemplos de violações comuns são:
• Promover produtos ou serviços proibidos, como itens ilegais ou restritos.
• Uso de linguagem enganosa ou exagerada nos anúncios.
• Destino de URL do anúncio inadequado, como páginas que violam as políticas de privacidade.
Mesmo pequenas infrações podem levar ao bloqueio da conta, sendo fundamental revisar as políticas regularmente.
b. Atividades Suspeitas ou Fraudulentas
As plataformas monitoram constantemente o comportamento das contas para identificar possíveis fraudes. Isso inclui:
• Uso de endereços IP inconsistentes ou dispositivos desconhecidos.
• Tentativas de realizar pagamentos com cartões de crédito inválidos ou não reconhecidos.
• Comportamentos considerados atípicos, como picos repentinos de gastos ou criação de múltiplas contas associadas.
Essas atividades podem disparar algoritmos de segurança, resultando em bloqueios preventivos.
c. Problemas de Faturamento
Questões relacionadas ao pagamento são uma causa comum de bloqueios, incluindo:
• Falhas em transações financeiras, como cartões recusados ou expirados.
• Informações de faturamento inconsistentes ou incorretas.
• Tentativa de uso de métodos de pagamento vinculados a contas bloqueadas anteriormente.
Garantir que os dados de pagamento estejam atualizados e corretos é essencial para evitar suspensões.
c. Problemas de Faturamento
Questões relacionadas ao pagamento são uma causa comum de bloqueios, incluindo:
• Falhas em transações financeiras, como cartões recusados ou expirados.
• Informações de faturamento inconsistentes ou incorretas.
• Tentativa de uso de métodos de pagamento vinculados a contas bloqueadas anteriormente.
Garantir que os dados de pagamento estejam atualizados e corretos é essencial para evitar suspensões.
d. Detecção Automática de Algoritmos
Tanto o Google Ads quanto o Meta Ads utilizam algoritmos avançados para analisar o desempenho e a conformidade das contas. Embora eficientes, esses sistemas podem gerar falsos positivos, bloqueando contas sem uma análise mais aprofundada.
Saber exatamente por que sua conta foi bloqueada é o primeiro passo para reverter a situação. Essa informação ajuda a:
• Direcionar suas ações para corrigir o problema específico.
• Reduzir o risco de cometer novos erros ao solicitar a reativação.
•Agilizar o processo de recuperação e evitar impactos maiores no seu negócio.
Primeiros passos para reativar sua conta de anúncios
Se sua conta no Google Ads ou Meta Ads foi bloqueada, agir de maneira rápida e estratégica é essencial para reverter o problema e minimizar os prejuízos. Antes de tomar qualquer decisão, é importante seguir algumas etapas fundamentais que aumentam as chances de sucesso na reativação da conta.
a. Revise a notificação de bloqueio
Ao ser notificado sobre o bloqueio, a plataforma geralmente informa o motivo da suspensão. Analise essa comunicação cuidadosamente para identificar:
O tipo de violação ou problema relatado.
As políticas ou termos específicos que foram descumpridos.
As instruções para recorrer ou corrigir a situação.
Caso a mensagem não seja clara ou contenha informações genéricas, documente-a e utilize os canais de suporte para obter mais detalhes.
b. Analise as políticas da plataforma
Leia atentamente as diretrizes de publicidade do Google Ads ou Meta Ads. Compreender as regras aplicáveis aos anúncios permite:
Identificar ajustes necessários nas campanhas para evitar novos bloqueios.
Argumentar de forma mais objetiva ao solicitar a reativação da conta.
Ter conhecimento das políticas demonstra que você está agindo de boa-fé para corrigir possíveis erros.
c. Entre em contato com o suporte da plataforma
As plataformas oferecem canais dedicados para lidar com bloqueios de contas. Ao entrar em contato com o suporte, siga estas recomendações:
Explique seu caso com clareza: Detalhe o que aconteceu, incluindo campanhas e anúncios envolvidos.
Forneça evidências: Se você acredita que a suspensão foi um erro, envie documentos ou prints que comprovem a conformidade dos seus anúncios.
Seja educado e objetivo: Lembre-se de que um tom profissional pode facilitar o diálogo com o suporte.
d. Documente todo o processo
Durante o processo de recuperação, mantenha registros de todas as interações realizadas:
E-Mails trocados com o suporte.
Protocolos de atendimento gerados.
Prints de mensagens e notificações da plataforma.
Esses registros são importantes para acompanhar o progresso do caso e podem ser usados como prova em situações mais complexas, caso seja necessário escalar o problema.
e. Corrija problemas identificados
Se o suporte apontar erros específicos, tome as medidas necessárias para corrigi-los:
Ajuste os anúncios ou campanhas de acordo com as políticas.
Atualize dados de pagamento ou informações da conta, se houver inconsistências.
Certifique-se de que sua conta esteja completamente em conformidade antes de solicitar uma revisão.
f. Registre uma reclamação no Consumidor.gov.br
Se o suporte do Google Ads ou Meta Ads não resolver o problema de maneira satisfatória, utilize o Consumidor.gov.br como uma alternativa. Essa plataforma oficial do governo brasileiro permite que consumidores registrem reclamações contra empresas, incentivando uma mediação mais direta.
Como usar o Consumidor.gov.br:
- Cadastre-se na plataforma e busque pela empresa (Google ou Meta).
- Explique detalhadamente o ocorrido, incluindo:
- O motivo do bloqueio.
- As ações já tomadas, como contatos com o suporte.
- Provas de que sua conta está em conformidade com as políticas da plataforma.
- Acompanhe a resposta fornecida pela empresa e registre as interações.
Embora nem sempre essa abordagem resulte na reativação da conta, ela demonstra boa-fé e pode ser útil em situações jurídicas futuras, caso o problema não seja resolvido.
E se os passos iniciais não resolverem?
Mesmo após seguir essas etapas, algumas contas podem continuar bloqueadas, especialmente em casos de erros automáticos ou problemas complexos. Nesses cenários, pode ser a hora de buscar o auxílio de um advogado especializado em direito digital para garantir que seus direitos sejam respeitados.
Quando procurar um advogado especializado?
Embora os passos iniciais possam resolver grande parte dos bloqueios de contas no Google Ads e Meta Ads, algumas situações exigem um suporte mais robusto. Quando as tentativas administrativas não geram resultados ou a suspensão parece injusta, buscar a ajuda de um advogado especializado em direito digital pode ser decisivo.
a. Situações em que o suporte jurídico é necessário
Alguns cenários indicam que você pode precisar de um advogado para lidar com o problema:
- Respostas genéricas ou ausência de solução: Se o suporte das plataformas não fornece explicações claras ou persiste em respostas automáticas, um advogado pode mediar o caso de forma mais assertiva.
- Bloqueios injustificados: Quando há indícios de que sua conta foi suspensa erroneamente, sem fundamento ou devido a falhas no algoritmo.
- Impactos financeiros significativos: Se a suspensão está prejudicando diretamente a operação do seu negócio, como queda nas vendas ou perda de oportunidades de mercado.
- Negativas repetidas de reativação: Caso você tenha seguido todos os passos administrativos e ainda assim a conta permaneça bloqueada.
b. Como o advogado pode ajudar?
Um advogado com experiência em direito digital e plataformas de anúncios pode:
- Analisar o caso com profundidade: Identificar a causa do bloqueio e verificar se houve violação de direitos ou abusos pelas plataformas.
- Elaborar notificações formais: Enviar uma comunicação legal às plataformas, exigindo explicações ou a revisão do bloqueio.
- Ação judicial, se necessário: Ingressar com um pedido junto ao judiciário, solicitando a reativação da conta e, em alguns casos, reparação por prejuízos causados pela suspensão.
- Mediação com as plataformas: Negociar diretamente com os representantes legais das plataformas para buscar uma solução extrajudicial.
c. Benefícios de contar com suporte jurídico
Ter um advogado especializado ao seu lado oferece vantagens importantes:
- Maior possibilidade de conseguir uma liminar: Um advogado especialista pode apresentar provas e argumentos de forma técnica e convincente, aumentando as chances de ter uma decisão positiva imediata.
- Possibilidade de indenização: Além de buscar uma liminar, um advogado especialista pode pode apresentar provas e argumentos para requerer uma indenização pelos causados pelo bloqueio.
Quando agir?
Se sua conta está bloqueada e as tentativas administrativas não estão funcionando, é hora de considerar o suporte jurídico. Quanto mais cedo você buscar ajuda especializada, menores serão os impactos para o seu negócio.
Como nosso escritório pode te ajudar?
Nosso escritório conta com uma equipe altamente qualificada, pronta para ajudar você a superar esse desafio de forma eficaz:
Ronan Santos
Sócio-fundador e especialista em Direito Empresarial pela FGV. Com ampla experiência em Empresas Digitais, Ronan lidera estratégias jurídicas para proteger seu negócio e garantir uma solução eficiente para o desbloqueio de contas.
João Vítor de Oliveira Silva
Especialista em Direito Digital e Contencioso Cível Estratégico, João Vítor atua na análise minuciosa de casos envolvendo bloqueios em plataformas digitais, assegurando que seus direitos sejam respeitados e sua operação retomada com segurança.
Entre em contato com nossos especialistas e descubra como podemos ajudar você a recuperar sua conta de anúncios o mais rápido possível.